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Zoe – Der virtuelle Kreuzfahrtassistent von MSC Cruises


MSC Cruises hat offiziell den weltweit ersten virtuellen Kreuzfahrtassistenten "Zoe" vorgestellt. Hierbei handelt es sich um ein sprachgestütztes Gerät mit künstlicher Intelligenz, welches sich zukünftig in jeder Kabine an Bord der MSC Bellissima befindet.



Zoe Bild Smart-Speaker
Dürfen wir vorstellen: Zoe, die neue künstliche Intelligenz auf den Schiffen von MSC Kreuzfahrten. (Foto: Pressebild MSC Kreuzfahrten)
Zoe wurde in Zusammenarbeit mit HARMAN und Samsung entwickelt und ermöglicht es allen Gästen an Bord auf gewünschte Informationen zugreifen zu können. Der virtuelle Kreuzfahrtassistent lässt sich über den Sprachbefehl: „OK Zoe“ aktivieren, beherrscht sieben Sprachen und findet auf zahlreiche Fragen über die Kreuzfahrt immer eine passende Antwort. Zoe wird ebenfalls in der Lage sein, Informationen zu den Borddiensten und Services zu geben. Darüber hinaus kann das Gerät Buchungen von Dienstleistungen vornehmen oder Informationen zum nächsten Landausflug auf dem Flachbild-TV anzeigen.

Während der Vorstellung in London sagte Gianni Onorato, CEO von MSC Cruises: „Wir haben moderne Sprachassistenten mit Künstlicher Intelligenz als den richtigen, nächsten Schritt für uns identifiziert – und die Entwicklung von ZOE begann.“ Der Grundstein für Zoe war vornehmlich die Einfuhrung des Smart-Shop-Programms "MSC for Me" im Jahre 2017.

Die Kooperation mit HARMAN und Samsung macht es möglich

Durch die Zusammenarbeit mit den beiden Unternehmen wurde zum einem das Know-how für die sprachgestützte Technologie und zum anderen alles Wissenswerte zum Thema Kreuzfahrten seitens MSC Cruises als Teil einer gemeinsamen Vision zusammengebracht, die jetzt die Kreuzfahrtbranche neu revolutioniert. „Digitale Assistenten und Spracherkennungstechnologien ermöglichen ein personalisiertes, maßgeschneidertes und intuitives Gästeerlebnis. Unser Team von HARMAN Conntected Services freut sich sehr, dass wir mit dieser Technologie neue Möglichkeiten für die Gäste von MSC Cruises schaffen, um die Kreuzfahrt von Anfang bis Ende weiter zu verbessern und moderner zu gestalten.“, sagte Sanjay Dhawan, President Connected Services und CTO von HARMAN.

Die Hardware von Zoe bietet fortschrittliche Technik mit Fernfeldmikrofonen und einen Lautsprecher in professioneller Qualität, um das beste Audioerlebnis zu bieten. Dank der Integration eines hochmodernen Quad-Core-Prozessors bekommen die Gäste schnellere Reaktionszeiten. Außerdem haben die Reisenden an Bord die Möglichkeit, ihre Smartphones direkt über Bluetooth mit dem Gerät zu verbinden, um Musik, Podcasts und mehr direkt in der Kabine zu genießen.
Zoe Kabine
Praktisch - der Smart-Speaker kann auch mit dem eigenen Smartphone verbunden werden. (Foto: Pressebild MSC Kreuzfahrten)

Technologischer Meilenstein

„Samsung hat es sich zum Ziel gesetzt, die Lebensqualität der Menschen durch Technologien zu verbessern und die Welt mit Innovationen zu inspirieren. Die Partnerschaft mit MSC Cruises zeigt, wie unsere Lösungen den Urlaub der Gäste bereichern können: Es gibt nicht nur Displays mit Informationen und Infotainment-Inhalten an Bord, sondern ein echtes digitales Erlebnis. Die langjährige Partnerschaft zwischen Samsung und MSC Cruises ist ein technologischer Meilenstein für die Kreuzfahrtindustrie", fügte Hyesung Ha, Senior Vice President Of Enterprise Product Marketing Group von Samsung Electronics hinzu.

Der Kreuzfahrtassistent wurde programmiert, um auf jede der über 800 am häufigsten gestellten Fragen mehrere Antwortmöglichkeiten parat zu haben. Durch die künstliche Intelligenz soll Zoe ihre Antworten auf der Grundlage echter Gast-Interaktionen weiter lernen und sich entwickeln. Während Zoe als virtueller, persönlicher Kreuzfahrtassistent fungiert, soll sie nicht die menschliche Interaktion zwischen Crew und Gast ersetzen, sondern den Gästen die Flexibilität bieten, Informationen und Vorschläge bequem von ihren Kabinen aus zu bekommen.

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